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为什么回复领导微信,不要回“嗯”?

 2019-06-12   新闻来源:网络  103 次

前几天,#微信回复“嗯”被领导批评#上了微博热搜。

网友分享,自己在微信给老板回复了一个“嗯”,结果被告诫“和领导和客户都不要回复‘嗯’,这是微信的基本礼仪”。这个姑娘对老板的批评难以理解,于是发帖求安慰。没想到,网友并没有一边倒地支持她,甚至赞成老板的人还不在少数。

随着各类社交工具的普及,和老板、同事之间到底应该如何进行微信沟通,成了让很多人头疼的问题。

为什么不能回“嗯”?

大部分人都深有感触,那些动辄60秒的语音很难让人有点开的欲望,更不用说,用语音对上级进行回复。但是,只用文字沟通回复,难免带来“干涩生硬”的问题。

对于这个发帖抱怨的年轻人来说,她在回复上级时仅仅是简单的一个“嗯”,的确不妥。只有一个字的回复,既没有内容,也不带感情,不仅无法准确向他人传达意思,还会有怠慢对方的嫌疑。

比如回复领导的“嗯”,就可以变成“好的收到,明天下午3点前完成,您看行吗?”一个“您”字,尽到礼数,又不会显得太过谄媚。回复里既包括了收到通知的意思,还把自己对工作任务的安排表达出来,比领导想得多一点,才会让领导更省心一点。

在微信上进行工作沟通,一定要确保不产生歧义,同时没有信息遗漏。

大学时候一个传奇师兄,一年之内连升三级,迅速成为所在公司最年轻的部门经理。在他看来,能迅速进入上级领导的视线,关键是一开始发对了一条微信。刚进公司时,领导向他和同期新人布置了一个调研任务。师兄不仅在工作群里认真回复了每一条要求,还通过私聊方式及时向领导汇报了工作进程。

在他看来这些都是随手之举,但正因为他在微信沟通中表现出的严谨和细致,让领导对他留下了非常好的印象。在新职员轮训结束时,他是那一届唯一一个被调入核心业务部门的新人。

微信这样一个司空见惯的社交工具,暴露了你职场沟通的细节。微信上的只言片语,很可能决定了你的职场路到底能走多远。

微信沟通讲究“情境感”

美国著名心理学家丹尼尔戈尔曼在《情商》一书中提到:要想维护好人际关系,就要掌握与别人共情的能力,能感受到别人的感受,并能发掘出这个感受背后的这份需求,同时也要学会管理和协调他人的情绪。

微信沟通,其实也是人际交往的一部分,恰如其分的“情境感”很重要。

所谓“情境感”,就是要在对应情境下说符合情境的话。面对不同的交流对象、不同的场景,我们采用的话术自然不同:工作情境所对应的,就是专业、精炼、有序;生活情境对应的,就是休闲、愉悦、轻松。

 1、工作场景

(1) 和上级

要注意基本的社交礼节,把相关工作的基本情况讲清楚,关键的概念、数据要反复确认之后再发送,避免频繁撤回或更正。如果在工作微信群中直接回复领导,该有的称谓、礼貌用语和标点,一个都不能少。在众目睽睽之下和领导称兄道弟,只会让双方都下不了台。

(2)和同事

尽可能减少私事沟通,尤其是在工作时间。在这个微信截图满天飞的时代,谁也不知道自己的话会被如何断章取义。

(3)和客户

微信只是一个辅助工具,关键的事项还是要以书面呈现的内容为准,做到态度热情、服务周到而不谄媚,就成功了一大半。

2、生活场景

(1)微信群

每个公司都会有大大小小的微信群,这种由同事和陌生人混合组成的群,更像是介于工作和生活之间的交流场所。在这种微信群里发言,既不能太过放飞自我,也不能一板一眼“假正经”,最保险的方式,是用生活化的语言,讲述与工作无关的话题。

(2)私人微信

我们和工作对象不可避免的会存在交集,但微信单独交流还是要秉持谨慎的原则。生活归生活,工作归工作,记住“言多必失,祸从口出”。

当你在职场上面临微信沟通时,不妨想一想,自己所处的是什么情境,表达的内容是否和情境的特征相符,这样往往能让你的沟通事半而功倍。

3招让职场沟通更专业

那么,怎样才能使你的职场沟通看起来更专业呢?

1、根据工作事务轻重缓急,确认沟通方式

在实际工作中,并不是所有事都适用微信沟通。对于十万火急的重大事务,或是专业术语特别多、很难通过三言两语说清楚的工作,不妨直接请示领导,是否可以当面汇报或通过书面材料辅助。

事急从权,微信更适合作为一种日常工作沟通的工具,重要事务还是当面汇报更靠谱。

2、掌握不同沟通方式的要点

(1)当面汇报:

当面汇报,最重要的就是简明扼要、主次分明。我们要做的,就是最大程度地节省双方时间,兼顾汇报语言的口语化和专业化。

很多时候“隔行如隔山”,领导并不能对每个员工负责的细节都了如指掌,这就需要对专业术语给出接地气的解释,来帮助对方更好地理解。

(2)书面汇报:

书面汇报的排版和内容同等重要。记得打印时字号略大一些,将主要内容用加黑加粗的字体显示,并配上合适的图表,装帧完毕后再给领导审阅。

这种方式,既可以让领导对汇报重点一目了然,即使当时没有充足时间完成汇报,后续也仍然有机会把自己的工作成果呈现出来。

(3)社交工具汇报:

社交工具上的汇报缺少了面对面的环节,更要注意有礼有节。最重要的是,保证在工作时间交流,并耐心等待对方回复,不要随意催促。请永远记住,微信作为一种社交工具,它的本质是方便沟通。

蔡康永说过:你说什么样的话,你就是什么样的人。千万别让小小的微信,成了你职场沟通的绊脚石。

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